Återbetalningspolicy

Som kund har du 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerrätten börjar gälla den dag du mottagit din vara.

För att få full återbetalning behöver varan returneras i oförändrat skick. Produkterna ska emballeras så att de är skyddade under transporten. Vi rekommenderar att du förpackar din retur på samma sätt som när produkterna levererades till dig.

Så begär du en retur

För att ångra ett köp eller begära en retur använder du vårt digitala returflöde. Du hittar det genom att logga in via länken nedan, eller genom att klicka på “Visa beställning” i orderbekräftelsen som skickades till din e-post. Där kan du välja vilka produkter du vill returnera och skicka in din förfrågan.

När vi har tagit emot och godkänt din returförfrågan skapar vi en returetikett och skickar den till dig via e-post. Returfrakten kostar 50 kr och dras från beloppet som återbetalas till dig. Du ansvarar för att lämna in returen till närmaste ombud utan onödigt dröjsmål, dock senast inom 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill ångra ditt köp.

Logga in för att administrera dina beställningar och returer

Annullera din order innan den skickats

Om din order ännu inte har skickats kan du begära att den annulleras. Detta gör du genom att logga in och administrera din beställning via länken nedan.

Du kan också hitta din order via orderbekräftelsen som skickades till din e-post. Klicka på knappen “Visa beställning” i mejlet för att komma till din order och hantera den därifrån.

När du har skickat in din begäran om annullering får du en bekräftelse via e-post. Om ordern fortfarande kan stoppas annullerar vi den och återbetalar beloppet via samma betalningsmetod som användes vid köpet, i den mån det är möjligt.

Om ordern redan har skickats kan den inte annulleras. Då använder du i stället vårt digitala returflöde när du har mottagit varan.

Logga in för att administrera dina beställningar och returer

Så skickar du tillbaka din retur

När vi har godkänt din returförfrågan skapar vi en returetikett och skickar den till dig via e-post. Använd alltid den returetikett du får från oss och lämna in paketet hos angivet ombud. På så sätt kan både du och vi följa returen hela vägen.

Om produkterna har förpackats på ett sätt som gör att de skadas under transporten tillbaka till oss, ansvarar du som kund för skadan.

Återbetalning

När vi har mottagit din retur och kontrollerat varorna återbetalar vi beloppet via samma betalningsmetod som användes vid köpet, i den mån det är möjligt.

Om du returnerar hela ordern återbetalas köpesumman inklusive eventuell standardfrakt. Returfrakten på 50 kr dras från återbetalningen.

Om du returnerar delar av en order återbetalas endast värdet för de produkter som har returnerats. Eventuell fraktkostnad för den ursprungliga leveransen återbetalas då inte.

Har du en obetald faktura för din order är det viktigt att du själv flyttar fram förfallodatumet. Detta görs enklast via Klarnas app. Om ordern är betald via faktura och returen godkänns, justeras eller makuleras fakturan efter att vi har hanterat returen.

BYTE

Du har rätt att byta produkt inom 7 dagar från att produkten levererats till dig.

Vid byte får du värdet på de produkter du lämnar tillbaka. Kostnader som du haft för frakt eller annan utförd tjänst ersätts inte i samband med byte.

Om värdet på de produkter du vill byta till överstiger ditt tillgodohavande betalar du mellanskillnaden till Johan & Nyström. Om värdet på de produkter du byter till är lägre än ditt tillgodohavande hjälper vi dig att hitta andra varor av likvärdigt värde.

Vid byte erbjuder Johan & Nyström fri returfrakt.

För att byta en vara, kontakta oss på webshop@johanochnystrom.se och ange:

• Ordernummer
• Ditt namn och dina kontaktuppgifter
• Vilka produkter du vill byta
• Vilka produkter du vill byta till

REKLAMATION

Om du har fått en defekt vara ber vi dig att kontakta oss på webshop@johanochnystrom.se så snart som möjligt. Beskriv felet så tydligt som möjligt och bifoga gärna bilder om det hjälper oss att förstå vad som har hänt.

Reklamationsrätten täcker även fel som har uppstått under transport. Om vi inte kan lösa problemet hjälper vi dig självklart vidare med en reklamation.

Fel som har uppstått på grund av skada som kunden själv har orsakat räknas inte som ursprungsfel.

Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer. Du hittar mer information på www.arn.se.